- 01.送迎バスはありますか？
- はい、ございます。JR倶知安駅から出ております。ただし予約制となっておりますので、ご宿泊予約の際にお申込みいただくか、前日までにお申込み・ご予約下さいませ。なお、チェックイン・チェックアウトの時間外（10:00～18:00の間）でも当日の状況により送迎いたしますので、お問い合わせ下さい。
- 02.羊蹄山は見えますか？
- 屋上パノラマデッキからは羊蹄山やニセコの山々が360度の大パノラマでご覧いただけます。当館は標高およそ530mの高地にあるため天候や季節によって雲海が発生し、見えない場合もありますのでご了承下さい。また、一部の客室からは羊蹄山をご覧いただけます。
- 03.禁煙ルームはありますか？
- 禁煙ルームはございませんので、消臭対応をさせていただいております。
- 04.朝食付きのプランで申し込みました。夕食は当日ホテルに行ってから注文することができますか？
- 当日のご注文ですと、レストランの混み具合や食材の仕入れ状況等によりご用意できない場合がございますので、ご夕食は前日までにお申し付けくださいませ。
- 05.当日の夕食を宿泊者以外の友人と一緒に食べたいと思っています。一緒にレストランで食べることはできますか?
- はい、ご用意いたします。前日までにお申し付け下さいませ。同席される方の人数をお教えください。
- 06.小さな子どもがいますが、レストランで子供用の食事を追加で申し込むことはできますか？
- お子様用のお食事は大人の方のお食事を取り分けてお召し上がりいただくか、お子様ランチ、もしくは大人の方と同じお食事内容をご用意させていただいております。お子様ランチ又は大人の方と同じお食事内容でのご宿泊をご希望の場合は、宿泊日前日までにお申し付けくださいませ。
- 07.食材アレルギーがあります、対応してもらえますか?
- はい。ご遠慮なくお申し付け下さい。別のお料理をご用意させていただきます。ご予約の際や、事前にお申し付け下さいませ。
- 08.夕食の会場へ行く時の服装は自由ですか？
- 当館は館内着として作務衣をご用意しております。ご夕食会場はもちろんのこと、館内をご利用いただく際も作務衣で結構でございます。なお、特別室にご用意しておりますバスローブは客室内専用となっております。
- 09.チェックイン時間前に到着した場合、お部屋に入ることはできますか？
- お部屋の清掃が済み次第ご案内いたします。ご用意ができるまでは、ロビーでお待ちくださいませ。
- 10.チェックインの時間が深夜0時前後になりそうです。チェックイン時間に制限はありますか？
- ご夕食付きのプランでお申し込みいただいている場合は、20:00を最終チェックイン時間とさせていただいております。ご夕食なしの素泊まり、朝食付プランの場合は制限等はございません。
- 11.チェックアウト後に、ラフティングに行こうと思います。ラフティングが終わるまでの間、荷物を預かっていただくことはできますか？
- はい、フロントにてお預かりいたします。チェックアウトの際にフロントへお持ちください。貴重品はお客様ご自身でお持ちいただくか、フロント内金庫にて他のお荷物とは別にお預かりいたしますのでお申し付けください。
- 12.人数が10名位の宿泊を予定しています。宴会場があれば利用したいのですが、室料などはかかりますか？
- 8名様以上で宴会場をご利用の場合、宴会場の室料などの追加料金は頂いておりません。
- 13.1歳の子どもですが宿泊料金はかかりますか？
- いいえ、1歳のお子様の場合かかりません。ご宿泊料金がかかるのは満3歳以上からとなります。3歳未満のお子様をお連れの場合には、ご予約の際にお子様の年齢と人数をお教えください。（レストランのお席やお部屋割りなど考慮いたします）
- 14.スキーやスノーボードを先に送りたいのですが、何日前から預かってもらえますか？
- ご宿泊の2週間前からお預かりいたします。複数お送りいただく場合は、お荷物の合計数を事前にご連絡いただくか、お荷物の備考欄にその旨をご記入ください。ご宿泊予約された方以外のお名前で発送する場合は、備考欄等に必ずご宿泊予約者のお名前のご記入をお願いいたします。
